Coronavirüs duraklaması
Coronavirüs Avrupa’ya yayılırken hükümetler ve işletmeler başka bir salgını önlemek için adımlar atıyor. Kuryelerin teslimat hizmetlerinin durumuyla ilgili yaptıkları işlemler hakkında sizi bilgilendirmek istiyoruz.
Sipariş toplayıcılarımız da hepimizin virüsle karşı karşıya olduğu aynı sınırlamalarla (çocuk bakımı, boş zaman) karşı karşıya. Önümüzdeki haftalarda şikâyetlerinizin teslimi ve işlenmesinde gecikmeler yaşanması bekleniyor.
TESLİMAT BİLGİLERİ
Tüm siparişler ekiplerimiz tarafından (hafta sonları ve resmi tatil günleri hariç) 24-48 saat içerisinde hazırlanıp kargoya verilmektedir.
Ma-peluche aşağıdaki coğrafi bölgelere teslimat yapmaktadır: AVRUPA, KANADA, DOM TOM.
Verilen her sipariş için bir onay e-postası ve sipariş takip numarasını içeren ikinci bir gönderim onayı e-postası alacaksınız.
Yoğun dönemlerde siparişlerin hazırlanması 72 saat veya 3 iş günü sürebilir.
Taşıyıcı seçimi ve fiyatı, ağırlığın, miktarın, ürünün stok durumu ve sepet miktarının yanı sıra nakliye ülkesine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
NAKLİYE YÖNTEMLERİMİZ
– Colissimo ile (eve teslim, teslim noktası, postane, 8 ila 15 iş günü)
Bazı siparişler birden fazla tedarikçiye bağlı olabilir ve ürünler ayrı ayrı gönderilir
TESLİMAT MALİYETLERİ
40€’nun altındaki siparişlerde teslimat ücreti 3,90€’dur ve bu tutarın üzerinde teslimat ücreti alınmaz. Şirketimiz bu ücretleri kısa süreliğine değiştirme veya iptal etme hakkını saklı tutar. Bu değişiklik sitenin müşterilerine yönelik herhangi bir engelleme gerektirmemektedir.
Hiçbir durumda üçüncü bir taraf, satın alma tarihinde geçerli olan teslimat masraflarının geri ödenmesini talep edemez. Teslimat maliyetlerine ilişkin bilgiler, sitenin her sayfasının üst kısmında ve sipariş onay aşamasında her zaman görüntülenir.
İADE POLİTİKASI
İade politikamız 14 gün sürer. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmişse maalesef iade veya değişim sunamıyoruz.
İade yapabilmek için ürünün kullanılmamış olması ve alındığı koşullarla aynı olması gerekir. Ayrıca orijinal ambalajında olmalıdır.
İade edilemeyecek ürünler:
* Hediye kartları
İade yapabilmek için fatura veya satın alma belgesinin ibraz edilmesi gerekmektedir.
Satın aldığınız ürünü üreticiye iade etmeyin.
Yalnızca kısmi geri ödemenin verileceği belirli durumlar vardır: (varsa)
*Bizim hatamızdan kaynaklanmayan nedenlerle orijinal olmayan, hasarlı veya eksik parçaları olan ürünler.
* Herhangi bir ürün teslimattan 14 gün sonra iade edilir.
Arızalı ürün(ler)
Siparişinizin kısmen veya tamamen kusurlu olarak tarafınıza teslim edilmesi halinde, söz konusu ürün/ürünler için para iadesi veya para iadesi alma hakkına sahip olabilirsiniz. Bunu yapmak için bize aşağıdaki e-posta adresine bir mesaj gönderin: “iletişim @ mağaza numarası“, ödeme kanıtını (örneğin, sipariş sırasında alınan onay e-postasının ekran görüntüsü) ve söz konusu ürünlerin fotoğrafını ekleyin. Lütfen kusurlu ürünlerin iade edilmesini veya para iadesi yapılmasını isteyip istemediğinizi mesajda belirtin.
Siparişin iptali (varsa)
Çoğu sipariş 24 saat içinde işlenir. Herhangi bir nedenle siparişi iptal etmek isterseniz “” adresine e-posta gönderin.iletişim @ mağaza numarası“.
Stoktaki ürünlerin büyük çoğunluğu 24 saat içinde işlenir ve/veya gönderilir; Bu süre zarfında bizimle iletişime geçmeniz zorunludur, böylece siparişi işlenmeden ve/veya gönderilmeden önce iptal etmeyi deneyebiliriz.
Siparişin halihazırda işleme alınmış olması durumunda, siparişi iptal etme talebi dikkate alınamaz.
Değiştirme ve iyi (varsa)
1. Öğeyi farklı bir boyut/renk ile değiştirin.
Değişiklikler yalnızca aynı boyut ve/veya renk için geçerlidir. Başka bir ürünle ikameye kesinlikle izin verilmez. Para iadesi için orijinal ürünü iade etmenizi ve istediğiniz ürün için yeni bir sipariş vermenizi öneririz.
2. Geri ödeme ayrıntıları ve kuponları
Varsayılan olarak geri ödeme yöntemi kredi notlarıdır.
Satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemine ilişkin geri ödeme almak istiyorsanız bunu e-posta yoluyla “iletişim @ mağaza numarası“. Üretici kusuru nedeniyle değiştirilen siparişler veya iade edilen/değiştirilen ürünler için stok yenileme ücreti alınmaz. Orijinal siparişe vergi uygulanacaktır ve bakiye iade edilecektir.
Yalnızca ödenen son fiyat iade edilecektir (her türlü indirimden sonra).
İndirim kodları veya kuponlar yeniden düzenlenemez ve iade edilemez.
Geri ödemeler (varsa)
İade edilen ürün alınıp incelendikten sonra, size teslim alındığını onaylamak için bir e-posta göndereceğiz. Şirket, talebi onaylama veya reddetme kararını Sigortalıya bildirecektir.
Talebin onaylanması durumunda geri ödeme işleme koyulacak ve belirli sayıda gün içerisinde kredi kartına veya orijinal ödeme yöntemine otomatik olarak bir kredi uygulanacaktır.
Gecikmiş veya eksik geri ödemeler (varsa)
Henüz geri ödeme almadıysanız öncelikle banka hesabınızı kontrol edin.
Daha sonra, geri ödemenin resmi olarak gönderilmesinde gecikme olabileceğinden, kredi kartınızı yöneten şirketle iletişime geçin.
Daha sonra bankanızla iletişime geçin. Geri ödemenin yayınlanmasından önce genellikle biraz işlem süresi gerekir.
Tüm bu adımları tamamladıktan sonra henüz geri ödeme almadıysanız, bizimle şu adresten iletişime geçin: “iletişim @ mağaza numarası“.
Değişimler (varsa)
Bir öğeyi yalnızca arızalı veya hasarlı olması durumunda değiştireceğiz. Bu durumda aynı ürünle değiştirmek isterseniz lütfen bize “iletişim @ mağaza numarası“
hediyeler
İade edilen ürün, satın alma sırasında hediye olarak işaretlenmişse ve doğrudan müşteriye gönderilmişse, müşteri iade değerine eşit bir hediye kredisi alacaktır. İade ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra tarafınıza bir hediye sertifikası gönderilecektir.
Ürün, satın alma sırasında hediye olarak işaretlenmemişse veya hediyeyi veren kişi, ürünü önce alıp daha sonra size teslim etmeyi tercih ettiyse, hediyeyi verenlere para iadesi yapacağız ve hediyeyi verdiğinizi bileceğiz. öğeyi iade etti.
Nakliye
İade edilen ürünün kargo ücreti müşteriye aittir. Nakliye masrafları iade edilmez. Eğer iade alınırsa, iadeye ilişkin kargo ücreti bundan düşülecektir.
Bulunduğunuz yere bağlı olarak, değiştirilen ürünün teslim alınması için gereken süre değişebilir.
Değeri 75 dolardan fazla olan bir ürün gönderiyorsanız, gönderiyi takip etmenize veya teslimat sigortası satın almanıza olanak tanıyan bir gönderim hizmeti kullanmayı düşünmelisiniz. İade edilen ürünü almayı garanti etmiyoruz.