Koronavírusová pauza
Ako sa koronavírus šíri po Európe, vlády a podniky podnikajú kroky, aby zabránili ďalšiemu prepuknutiu. Radi by sme vás informovali o krokoch, ktoré podnikli kuriéri v súvislosti so stavom ich doručovacích služieb
Naši odberači objednávok čelia rovnakým obmedzeniam (starostlivosť o deti, voľný čas), ako my všetci čelíme vírusu. V najbližších týždňoch sa očakáva omeškanie dodania a spracovania vašich reklamácií.
INFORMÁCIE O DORUČENÍ
Všetky objednávky sú pripravené a odoslané do 24-48 hodín našimi tímami (okrem víkendov a štátnych sviatkov)
Ma-peluche dodáva do nasledujúcich zemepisných oblastí: EURÓPA, KANADA, DOM TOM.
Pre každú zadanú objednávku dostanete potvrdzujúci e-mail a druhý e-mail s potvrdením o odoslaní s číslom sledovania objednávky.
Počas špičiek môže príprava objednávok trvať 72 hodín alebo 3 pracovné dni.
Voľba prepravcu a cena sa môžu líšiť v závislosti od hmotnosti, množstva, dostupnosti produktu a množstva košíka, ako aj od krajiny dodania.
NAŠE METÓDY DODANIA
– S Colissimom (doručenie domov, odberné miesto, pošta, 8 až 15 pracovných dní)
Niektoré objednávky môžu byť prepojené s viacerými dodávateľmi a položky sa posielajú samostatne
NÁKLADY NA DORUČENIE
Cena za doručenie pri objednávke pod 40 € je 3,90 € a nad túto sumu je doprava odpustená. Naša spoločnosť si vyhradzuje právo tieto poplatky krátkodobo zmeniť alebo zrušiť. Táto úprava si nevyžaduje žiadnu prevenciu voči zákazníkom stránky.
Za žiadnych okolností nemôže tretia strana požadovať náhradu nákladov na doručenie platných v čase nákupu. Informácie o nákladoch na doručenie sú vždy zobrazené v hornej časti každej stránky webu, ako aj vo fáze potvrdenia objednávky.
PRAVIDLÁ VRÁTENIA PLATBY
Naša politika vrátenia peňazí trvá 14 dní. Ak od nákupu uplynulo 14 dní, bohužiaľ nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu.
Pre vrátenie tovaru musí byť tovar nepoužitý a v rovnakom stave, v akom bol prevzatý. Musí byť tiež v originálnom obale.
Položky, ktoré nemožno vrátiť:
* Darčekové poukážky
Pre vrátenie je potrebné predložiť pokladničný blok alebo doklad o kúpe.
Nákup nevracajte výrobcovi.
Existujú určité situácie, kedy bude poskytnutá iba čiastočná refundácia: (ak je to možné)
*Akákoľvek položka, ktorá nie je v pôvodnom stave, je poškodená alebo jej chýbajú časti z dôvodov, ktoré nie sú spôsobené našou chybou.
* Akákoľvek položka vrátená viac ako 14 dní po doručení.
Chybné položky
Ak vám bude vaša objednávka doručená úplne alebo čiastočne chybná, môžete mať nárok na vrátenie peňazí alebo vrátenie peňazí za predmetnú položku (položky). Ak to chcete urobiť, pošlite nám správu na nasledujúcu e-mailovú adresu: „kontakt@ číslo predajne„, priložte doklad o zaplatení (napríklad snímku obrazovky potvrdzujúceho e-mailu prijatého pri objednávke) a fotografiu predmetných položiek. V správe uveďte, či si prajete vrátiť chybné položky alebo vrátiť peniaze.
Zrušenie objednávky (ak je to možné)
Väčšina objednávok je spracovaná do 24 hodín. Ak si želáte z akéhokoľvek dôvodu zrušiť objednávku, pošlite e-mail na „kontakt@ číslo predajne„.
Prevažná väčšina položiek na sklade je spracovaná a/alebo odoslaná do 24 hodín; je nevyhnutné, aby ste nás počas tejto doby kontaktovali, aby sme sa mohli pokúsiť zrušiť objednávku pred jej spracovaním a/alebo odoslaním
Žiadna žiadosť o zrušenie objednávky nemôže byť braná do úvahy, ak už bola spracovaná.
Náhradné a dobré (ak je to možné)
1. Vymeňte položku za inú veľkosť/farbu.
Zmeny sú dostupné len pre rovnakú veľkosť a/alebo farbu. Nahradenie iným produktom je absolútne neprípustné. Odporúčame vrátiť pôvodnú položku za účelom vrátenia peňazí a zadať novú objednávku požadovaného produktu.
2. Údaje o úhrade a poukážky
Štandardne sú spôsobom splácania dobropisy.
Ak si želáte získať vrátenie peňazí za spôsob platby použitý pri nákupe, musíte to oznámiť e-mailom na adresu „kontakt@ číslo predajneZa vymenené objednávky alebo položky vrátené/pozmenené v dôsledku chyby výrobcu sa nebude účtovať poplatok za opätovné naskladnenie. Na pôvodnú objednávku sa uplatní daň a zostatok bude vrátený.
Vrátená bude iba konečná zaplatená cena (po prípadných zľavách).
Zľavové kódy alebo poukážky nie je možné opätovne vydať a sú nevratné.
Vrátenie peňazí (ak je to možné)
Po prijatí a skontrolovaní vrátenej položky vám pošleme e-mail na potvrdenie prijatia. Spoločnosť oznámi poistencovi svoje rozhodnutie o schválení alebo zamietnutí nároku.
Ak je žiadosť schválená, vrátenie peňazí sa spracuje a kredit sa automaticky pripíše na kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do určitého počtu dní.
Oneskorené alebo chýbajúce refundácie (ak je to možné)
Ak vám ešte nebola vrátená platba, skontrolujte najskôr svoj bankový účet.
Potom kontaktujte spoločnosť, ktorá spravuje vašu kreditnú kartu, pretože môže dôjsť k oneskoreniu, kým bude vrátená platba oficiálne odoslaná.
Potom kontaktujte svoju banku. Pred odoslaním vrátenia peňazí často trvá určitý čas spracovania.
Ak ste po vykonaní všetkých týchto krokov ešte nedostali náhradu, kontaktujte nás na „kontakt@ číslo predajne„.
Výmeny (ak existujú)
Položku vymeníme iba v prípade, že je chybná alebo poškodená. Ak ho v tomto prípade chcete nahradiť rovnakou položkou, pošlite nám e-mail na adresu „kontakt@ číslo predajne„
darčeky
Ak bol vrátený tovar pri nákupe označený ako darček a bol zaslaný priamo zákazníkovi, zákazník dostane darčekový kredit vo výške vrátenej hodnoty. Po prijatí vráteného tovaru vám bude zaslaný darčekový poukaz.
Ak tovar nebol pri nákupe označený ako darček, alebo ak darca uprednostnil, aby tovar najskôr dostal a doručil vám neskôr, vrátime peniaze tým, ktorí dar dali, a budeme vedieť, že tovar vrátil.
Doprava
Náklady na dopravu pri vrátení tovaru znáša zákazník. Náklady na dopravu sa nevracajú. Ak bude vrátená platba, budú z nej odpočítané prepravné náklady na vrátenie.
V závislosti od miesta sa môže čas potrebný na prijatie vymeneného produktu líšiť.
Ak posielate položku v hodnote vyššej ako 75 USD, mali by ste zvážiť použitie prepravnej služby, ktorá vám umožní sledovať zásielku, alebo si zakúpiť poistenie doručenia. Nezaručujeme prijatie vrátenej položky.