Pausa do coronavírus
À medida que o coronavírus se espalha pela Europa, governos e empresas estão a tomar medidas para evitar outro surto. Gostaríamos de informá-lo sobre as ações tomadas pelos transportadores em relação ao status de seus serviços de entrega
Nossos selecionadores de pedidos enfrentam as mesmas limitações (creche, lazer) que todos nós enfrentamos o vírus. Atrasos na entrega e no processamento de suas reclamações são esperados nas próximas semanas.
INFORMAÇÕES DE ENTREGA
Todos os pedidos são preparados e enviados dentro de 24-48 horas pelas nossas equipes (excluindo fins de semana e feriados)
A Ma-peluche realiza entregas nas seguintes zonas geográficas: EUROPA, CANADÁ, DOM TOM.
Por cada encomenda efetuada, receberá um email de confirmação e um segundo email de confirmação de envio com o número de seguimento da encomenda.
Durante períodos de pico, pode levar 72 horas ou 3 dias úteis para preparar os pedidos.
A escolha da transportadora e o preço podem variar dependendo do peso, quantidade, disponibilidade do produto e quantidade do carrinho, bem como do país de envio.
NOSSOS MÉTODOS DE ENVIO
– Com Colissimo (entrega ao domicílio, ponto de recolha, correios, 8 a 15 dias úteis)
Alguns pedidos podem estar vinculados a vários fornecedores e os itens são enviados separadamente
CUSTOS DE ENTREGA
O custo de entrega para uma encomenda inferior a 40€ é de 3,90€ e acima deste valor o custo de entrega é dispensado. A nossa empresa reserva-se o direito de alterar estas taxas por um curto período de tempo ou cancelá-las. Esta modificação não requer qualquer prevenção aos clientes do site.
Em nenhuma circunstância um terceiro poderá solicitar o reembolso dos custos de entrega em vigor no momento da compra. A informação sobre custos de entrega é exibida a todo momento no topo de cada página do site, bem como na fase de confirmação do pedido.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Nossa política de reembolso dura 14 dias. Se já se passaram 14 dias desde a compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para efetuar uma devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.
Itens que não podem ser devolvidos:
* Cartões-presente
Para efetuar a devolução é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Não devolva a compra ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas um reembolso parcial será concedido: (se aplicável)
*Qualquer item que não esteja em condições originais, danificado ou com peças faltando por motivos não devidos a nosso erro.
* Qualquer item devolvido mais de 14 dias após a entrega.
Itens com defeito
Se a sua encomenda lhe for entregue com defeito total ou parcial, poderá ter direito a um reembolso ou reembolso do(s) artigo(s) em questão. Para tal, envie-nos uma mensagem para o seguinte endereço de email: “contato@ nº da loja“, anexando o comprovativo de pagamento (por exemplo, uma captura de ecrã do email de confirmação recebido no momento da encomenda) e uma fotografia dos artigos em questão. Por favor indique na mensagem se pretende que os artigos defeituosos sejam devolvidos ou reembolsados.
Cancelamento do pedido (se aplicável)
A maioria dos pedidos é processada em 24 horas. Se desejar cancelar a encomenda por qualquer motivo, envie um email para “contato@ nº da loja“.
A grande maioria dos itens em estoque é processada e/ou enviada em 24 horas; é imprescindível que você entre em contato conosco durante esse período, para que possamos tentar cancelar o pedido antes que ele seja processado e/ou enviado
Nenhum pedido de cancelamento da encomenda poderá ser considerado se a mesma já tiver sido processada.
Substituição e bom (se aplicável)
1. Substitua o item por um tamanho/cor diferente.
As alterações estão disponíveis apenas para o mesmo tamanho e/ou cor. A substituição por outro produto não é absolutamente permitida. Recomendamos devolver o item original para reembolso e fazer um novo pedido do produto desejado.
2. Detalhes e vouchers de reembolso
Por padrão, o método de reembolso são notas de crédito.
Caso pretenda receber o reembolso do método de pagamento utilizado na compra, deverá comunicá-lo por e-mail para “contato@ nº da loja“. Pedidos trocados ou itens devolvidos/alterados devido a defeito do fabricante não incorrerão em taxa de reabastecimento. O imposto será aplicado ao pedido original e o saldo será reembolsado.
Apenas será reembolsado o preço final pago (após eventuais descontos).
Os códigos de desconto ou vouchers não podem ser reemitidos e não são reembolsáveis.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento. A Companhia notificará o Segurado sobre sua decisão de aprovar ou rejeitar a reclamação.
Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou faltantes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a empresa que administra seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso até que o reembolso seja enviado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, leva algum tempo de processamento antes que o reembolso seja publicado.
Se depois de concluir todas essas etapas você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco em “contato@ nº da loja“.
Trocas (se aplicável)
Só substituiremos um item se ele estiver com defeito ou danificado. Se neste caso desejar substituí-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um email para “contato@ nº da loja“
presentes
Se o item devolvido foi marcado como presente no momento da compra e foi enviado diretamente ao cliente, o cliente receberá um crédito presente igual ao valor da devolução. Assim que receber o item devolvido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador preferiu receber o item primeiro e entregá-lo depois, emitiremos um reembolso para quem deu o presente e saberemos que você devolveu o item.
Envio
Os custos de envio para devolução do artigo são da responsabilidade do cliente. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se um reembolso for recebido, os custos de envio da devolução serão deduzidos dele.
Dependendo da localização, o tempo necessário para receber o produto trocado pode variar.
Se você estiver enviando um item com valor superior a US$ 75, considere usar um serviço de remessa que permita rastrear a remessa ou adquirir um seguro de entrega. Não garantimos o recebimento do item devolvido.