Pausa coronavirus
Mentre il coronavirus si diffonde in tutta Europa, i governi e le imprese stanno adottando misure per prevenire un’altra epidemia. Desideriamo informarti delle azioni intraprese dai corrieri in merito allo stato dei loro servizi di consegna
I nostri commissionatori devono affrontare le stesse limitazioni (assistenza all’infanzia, tempo libero) con cui tutti noi affrontiamo il virus. Nelle prossime settimane sono previsti ritardi nella consegna e nell’elaborazione dei vostri reclami.
INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti entro 24-48 ore dai nostri team (esclusi fine settimana e giorni festivi)
Ma-peluche effettua consegne nelle seguenti aree geografiche: EUROPA, CANADA, DOM TOM.
Per ogni ordine effettuato riceverai un’email di conferma e una seconda email di conferma della spedizione con il numero di tracciabilità dell’ordine.
Durante i periodi di punta, potrebbero essere necessarie 72 ore o 3 giorni lavorativi per preparare gli ordini.
La scelta del corriere e il prezzo possono variare in base al peso, alla quantità, alla disponibilità del prodotto e alla quantità del carrello, nonché al Paese di spedizione.
I NOSTRI METODI DI SPEDIZIONE
– Con Colissimo (consegna a domicilio, punto di ritiro, ufficio postale, da 8 a 15 giorni lavorativi)
Alcuni ordini potrebbero essere collegati a più fornitori e gli articoli verranno inviati separatamente
COSTI DI CONSEGNA
Il costo di consegna per un ordine inferiore a 40€ è di 3,90€, oltre tale importo il costo di consegna non verrà addebitato. La nostra azienda si riserva il diritto di modificare queste tariffe per un breve periodo di tempo o di annullarle. Tale modifica non comporta alcuna prevenzione nei confronti dei clienti del sito.
In nessun caso un terzo potrà richiedere il rimborso delle spese di consegna in vigore al momento dell’acquisto. Le informazioni sui costi di consegna sono visualizzate in ogni momento nella parte superiore di ogni pagina del sito, nonché in fase di conferma dell’ordine.
POLITICA DI RIMBORSO
La nostra politica di rimborso dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dall’acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o uno scambio.
Per effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale.
Articoli che non possono essere restituiti:
* Buoni regalo
Per effettuare un reso è necessario presentare la ricevuta o la prova d’acquisto.
Non restituire l’acquisto al produttore.
Ci sono alcune situazioni in cui verrà concesso solo un rimborso parziale: (se applicabile)
*Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore.
* Qualsiasi articolo restituito più di 14 giorni dopo la consegna.
Articolo/i difettoso/i
Se il tuo ordine ti viene consegnato difettoso in tutto o in parte, potresti avere diritto a un rimborso o al rimborso degli articoli in questione. Per fare ciò, inviaci un messaggio al seguente indirizzo email: “contact@no del negozio“, allegando la prova dell’avvenuto pagamento (ad esempio, uno screenshot dell’e-mail di conferma ricevuta al momento dell’ordine) e una foto degli articoli in questione. Si prega di indicare nel messaggio se si desidera che gli articoli difettosi vengano restituiti o rimborsati.
Annullamento dell’ordine (se applicabile)
La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 24 ore. Se desideri annullare l’ordine per qualsiasi motivo, invia un’e-mail a “contact@no del negozio“.
La stragrande maggioranza degli articoli in stock viene elaborata e/o spedita entro 24 ore; è fondamentale che tu ci contatti durante questo periodo, in modo da poter tentare di annullare l’ordine prima che venga elaborato e/o spedito
Nessuna richiesta di annullamento dell’ordine potrà essere presa in considerazione se lo stesso è già stato evaso.
Sostituzione e buono (se applicabile)
1. Sostituisci l’articolo con una taglia/colore diverso.
I cambi sono disponibili solo per la stessa taglia e/o colore. Non è assolutamente consentita la sostituzione con altro prodotto. Ti consigliamo di restituire l’articolo originale per ottenere un rimborso e di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
2. Dettagli del rimborso e voucher
Per impostazione predefinita, la modalità di rimborso è costituita dalle note di credito.
Se desideri ricevere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, dovrai comunicarlo tramite email a “contact@no del negozio“. Gli ordini scambiati o gli articoli restituiti/modificati a causa di difetti del produttore non saranno soggetti a costi di rifornimento. L’imposta verrà applicata all’ordine originale e il saldo sarà rimborsato.
Verrà rimborsato solo il prezzo finale pagato (al netto di eventuali sconti).
I codici sconto o i voucher non possono essere riemessi e non sono rimborsabili.
Rimborsi (se applicabili)
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti invieremo un’e-mail per confermare la ricezione. La Società comunicherà all’Assicurato la sua decisione di accogliere o respingere il sinistro.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Rimborsi ritardati o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima il tuo conto bancario.
Successivamente, contatta la società che gestisce la tua carta di credito, poiché potrebbe verificarsi un ritardo prima che il rimborso venga inviato ufficialmente.
Contatta quindi la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che il rimborso venga registrato.
Se dopo aver completato tutti questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a “contact@no del negozio“.
Scambi (se applicabili)
Sostituiremo un articolo solo se difettoso o danneggiato. Se in questo caso desideri sostituirlo con lo stesso articolo, inviaci una email a “contact@no del negozio“
regali
Se l’articolo restituito è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto ed è stato inviato direttamente al cliente, il cliente riceverà un buono regalo pari al valore del reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se il donatore ha preferito ricevere prima l’articolo e consegnartelo in seguito, emetteremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e sapremo che tu restituito l’articolo.
Spedizione
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Se stai inviando un articolo del valore superiore a $ 75, dovresti prendere in considerazione l’utilizzo di un servizio di spedizione che ti consenta di tracciare la spedizione o di acquistare un’assicurazione di consegna. Non garantiamo la ricezione dell’articolo restituito.