Koronavírus szünet
Ahogy a koronavírus Európa-szerte terjed, a kormányok és a vállalkozások lépéseket tesznek az újabb járvány megelőzése érdekében. Tájékoztatjuk Önt a futárok által a kézbesítési szolgáltatásaik állapotával kapcsolatos intézkedésekről
Komissiózóink ugyanazokkal a korlátokkal (gyermekfelügyelet, szabadidő) szembesülnek, mint mindannyiunknak a vírussal. A következő hetekben késések várhatók a panaszok kézbesítésében és feldolgozásakor.
SZÁLLÍTÁSI INFORMÁCIÓK
Minden rendelést csapataink 24-48 órán belül elkészítenek és kiszállítanak (kivéve hétvégéket és ünnepnapokat)
A Ma-peluche a következő földrajzi területekre szállít kiszállításokat: EURÓPA, KANADA, DOM TOM.
Minden leadott rendelésről kap egy visszaigazoló e-mailt és egy második szállítási visszaigazoló e-mailt a rendelés nyomon követési számával.
Csúcsidőszakban 72 órát vagy 3 munkanapot vehet igénybe a megrendelések elkészítése.
A fuvarozóválasztás és az ár a súlytól, mennyiségtől, a termék elérhetőségétől és a kosár mennyiségétől, valamint a szállítási országtól függően változhat.
SZÁLLÍTÁSI MÓDJAINK
– Colissimo-val (házhoz szállítás, átvételi pont, posta, 8-15 munkanap)
Egyes rendelések több szállítóhoz kapcsolódhatnak, és a tételeket külön küldik
SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK
A 40 € alatti megrendelés szállítási költsége 3,90 €, ezen összeg felett a szállítási költséget elengedjük. Cégünk fenntartja magának a jogot ezen díjak rövid időre történő megváltoztatására, illetve törlésére. Ez a módosítás nem igényel megelőzést az oldal vásárlói felé.
Harmadik fél semmilyen körülmények között nem kérheti a vásárláskor érvényes szállítási költségek megtérítését. A szállítási költségekkel kapcsolatos információk folyamatosan megjelennek az oldal minden oldalának tetején, valamint a megrendelés visszaigazolási fázisában.
VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
Visszatérítési szabályzatunk 14 napig érvényes. Ha a vásárlás óta eltelt 14 nap, sajnos nem áll módunkban visszatérítést vagy cserét biztosítani.
A visszaküldéshez a terméknek fel nem használtnak kell lennie, és ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogyan azt átvette. Ennek is az eredeti csomagolásban kell lennie.
Nem visszaküldhető termékek:
* Ajándékkártyák
A visszaküldéshez a vásárlást igazoló nyugta vagy bizonylat bemutatása szükséges.
Ne küldje vissza a vásárlást a gyártónak.
Vannak olyan helyzetek, amikor csak részleges visszatérítést adnak: (ha van)
*Minden olyan elem, amely nem eredeti állapotú, sérült, vagy nem a mi hibánkból eredő okokból hiányoznak alkatrészei.
* Bármely termék visszaküldése több mint 14 nappal a kiszállítás után.
Hibás tétel(ek)
Ha a megrendelését részben vagy egészben hibásan kézbesítjük Önnek, jogosult lehet a kérdéses tétel(ek) árának visszatérítésére vagy visszatérítésére. Ehhez küldjön üzenetet a következő e-mail címre: „elérhetőség@ boltszám„, csatolva a fizetést igazoló okiratot (például képernyőképet a megrendeléskor kapott visszaigazoló e-mailről) és a kérdéses tételek fényképét. Kérjük, az üzenetben jelezze, ha szeretné, hogy a hibás termékeket visszaküldjék vagy visszakapják.
Megrendelés törlése (ha van)
A legtöbb rendelést 24 órán belül feldolgozzuk. Ha bármilyen okból törölni szeretné a rendelést, küldjön egy e-mailt a „elérhetőség@ boltszám„.
A raktáron lévő termékek túlnyomó többségét 24 órán belül feldolgozzák és/vagy kiszállítják; Feltétlenül vegye fel velünk a kapcsolatot ez idő alatt, hogy megkísérelhessük törölni a rendelést, mielőtt feldolgoznánk és/vagy kiszállításra kerülne.
A megrendelés törlésére irányuló kérelmet nem tudjuk figyelembe venni, ha azt már feldolgozták.
Csere és jó (ha van)
1. Cserélje ki az elemet egy másik méretre/színre.
A változtatások csak azonos méretnél és/vagy színnél érhetők el. Más termékkel való helyettesítés egyáltalán nem megengedett. Javasoljuk, hogy küldje vissza az eredeti terméket a visszatérítésért, és adjon le új rendelést a kívánt termékre.
2. Visszatérítési adatok és utalványok
Alapértelmezés szerint a visszafizetés módja jóváírás.
Ha visszatérítést szeretne kapni a vásárláshoz használt fizetési módra, ezt e-mailben kell közölnie a következő címen: „elérhetőség@ boltszám„. A kicserélt rendelések vagy a gyártói hibából visszaküldött/módosított termékek nem számítanak fel készletfeltöltési díjat. Az eredeti rendelésre adót számítunk fel, és az egyenleget visszatérítjük.
Csak a kifizetett végső árat térítjük vissza (a kedvezmények után).
A kedvezménykódok vagy utalványok nem adhatók ki újra, és nem téríthetők vissza.
Visszatérítés (ha van)
A visszaküldött termék kézhezvétele és ellenőrzése után e-mailt küldünk az átvétel megerősítéséről. A Társaság értesíti a Biztosítottat a kárigény jóváhagyására vagy elutasítására vonatkozó döntéséről.
Ha a kérelmet jóváhagyják, a visszatérítést feldolgozzuk, és bizonyos napokon belül automatikusan jóváírásra kerül a hitelkártya vagy az eredeti fizetési mód.
Késő vagy hiányzó visszatérítés (ha van)
Ha még nem kapott visszatérítést, először ellenőrizze bankszámláját.
Ezután lépjen kapcsolatba a hitelkártyáját kezelő céggel, mivel előfordulhat, hogy a visszatérítés hivatalos elküldése késéssel érkezik.
Ezután lépjen kapcsolatba a bankjával. A visszatérítés könyveléséig gyakran eltart némi feldolgozási idő.
Ha a fenti lépések végrehajtása után még nem kapott visszatérítést, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: „elérhetőség@ boltszám„.
Csere (ha van)
Csak akkor cseréljük ki a terméket, ha az hibás vagy sérült. Ha ebben az esetben ki szeretné cserélni ugyanazzal a tétellel, kérjük, küldjön egy e-mailt a következő címre: „elérhetőség@ boltszám„
ajándékokat
Ha a visszaküldött terméket a vásárláskor ajándékként jelölték meg, és közvetlenül a vásárlónak küldték el, a vásárló a visszaküldés értékével megegyező ajándék jóváírást kap. Miután megkapta a visszaküldött terméket, ajándékutalványt küldünk Önnek.
Ha az árut a vásárláskor nem jelölték meg ajándékként, vagy ha az ajándékozó úgy döntött, hogy először kapja meg a terméket, és később szállítja át Önnek, akkor az ajándékot átadóknak visszatérítjük, és tudjuk, hogy Ön visszaküldte az árut.
Szállítás
A termék visszaküldésének szállítási költsége a vásárlót terheli. A szállítási költség nem téríthető vissza. Visszatérítés esetén a visszaküldés szállítási költsége levonásra kerül.
A helytől függően a kicserélt termék átvételéhez szükséges idő eltérő lehet.
Ha 75 dollárnál nagyobb értékű tételt küld, fontolja meg olyan szállítási szolgáltatás igénybevételét, amely lehetővé teszi a küldemény nyomon követését, vagy szállítási biztosítás megvásárlását. Nem vállalunk garanciát a visszaküldött termék átvételére.