Pausa del coronavirus
A medida que el coronavirus se propaga por Europa, los gobiernos y las empresas están tomando medidas para prevenir otro brote. Nos gustaría informarle sobre las acciones tomadas por los mensajeros con respecto al estado de sus servicios de entrega.
Nuestros preparadores de pedidos se enfrentan a las mismas limitaciones (cuidado de niños, ocio) que todos nosotros enfrentamos al virus. Se esperan retrasos en la entrega y el procesamiento de sus quejas en las próximas semanas.
INFORMACIÓN DE ENTREGA
Todos los pedidos son preparados y enviados en un plazo de 24 a 48 horas por nuestros equipos (excepto fines de semana y días festivos)
Ma-peluche realiza envíos a las siguientes zonas geográficas: EUROPA, CANADÁ, DOM TOM.
Por cada pedido realizado, recibirá un correo electrónico de confirmación y un segundo correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento del pedido.
Durante los períodos pico, la preparación de los pedidos puede tardar 72 horas o 3 días hábiles.
La elección del transportista y el precio pueden variar según el peso, la cantidad, la disponibilidad del producto y la cantidad del carrito, así como del país de envío.
NUESTROS MÉTODOS DE ENVÍO
– Con Colissimo (entrega a domicilio, punto de recogida, correos, de 8 a 15 días laborables)
Algunos pedidos pueden estar vinculados a varios proveedores y los artículos se envían por separado
COSTOS DE ENVÍO
El coste de envío para un pedido inferior a 40€ es de 3,90€ y por encima de este importe no se aplica el coste de envío. Nuestra empresa se reserva el derecho de cambiar estas tarifas por un corto período de tiempo o cancelarlas. Esta modificación no requiere ninguna prevención hacia los clientes del sitio.
En ningún caso un tercero podrá solicitar el reembolso de los gastos de envío vigentes en el momento de la compra. La información sobre los gastos de envío se muestra en todo momento en la parte superior de cada página del sitio, así como en la fase de confirmación del pedido.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde la compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para realizar una devolución el artículo deberá estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. También debe estar en el embalaje original.
Artículos que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
Para realizar una devolución es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
No devuelva la compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgará un reembolso parcial: (si corresponde)
*Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
*Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.
Artículos defectuosos
Si su pedido se le entrega defectuoso total o parcialmente, puede tener derecho a un reembolso o reembolso del artículo en cuestión. Para ello envíenos un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: «contact@ no de la tienda«, adjuntando comprobante de pago (por ejemplo, una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación recibido en el momento de realizar el pedido) y una foto de los artículos en cuestión. Indique en el mensaje si desea que los artículos defectuosos sean devueltos o reembolsados.
Cancelación de pedido (si corresponde)
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas. Si desea cancelar el pedido por cualquier motivo, envíe un correo electrónico a «contact@ no de la tienda«.
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en un plazo de 24 horas; Es imperativo que se comunique con nosotros durante este tiempo, para que podamos intentar cancelar el pedido antes de que sea procesado y/o enviado.
No se podrá considerar ninguna solicitud de cancelación del pedido si éste ya ha sido procesado.
Reemplazo y bueno (si corresponde)
1. Reemplace el artículo con un tamaño/color diferente.
Los cambios solo están disponibles para la misma talla y/o color. Está absolutamente prohibida la sustitución por otro producto. Recomendamos devolver el artículo original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
2. Detalles de reembolso y vales
Por defecto, el método de pago son las notas de crédito.
Si desea recibir un reembolso en el método de pago utilizado para la compra, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a «contact@ no de la tienda«. Los pedidos intercambiados o los artículos devueltos/alterados debido a un defecto de fabricante no incurrirán en una tarifa de reposición. Se aplicarán impuestos al pedido original y se reembolsará el saldo.
Sólo se reembolsará el precio final pagado (después de posibles descuentos).
Los códigos de descuento o vales no se pueden volver a emitir y no son reembolsables.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. La Compañía notificará al Asegurado su decisión de aprobar o rechazar el siniestro.
Si se aprueba la solicitud, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
A continuación, comuníquese con la empresa que administra su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que se envíe oficialmente el reembolso.
Entonces contacta con tu banco. A menudo lleva algún tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si después de completar todos estos pasos aún no has recibido un reembolso, contáctanos en «contact@ no de la tienda«.
Intercambios (si corresponde)
Sólo reemplazaremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso deseas sustituirlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a «contact@ no de la tienda«
regalos
Si el artículo devuelto se marcó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente al cliente, el cliente recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de la devolución. Una vez que reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y entregárselo después, emitiremos un reembolso a quienes dieron el regalo y sabremos que usted devolvió el artículo.
Envío
Los gastos de envío para la devolución del artículo corren a cargo del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables. Si se recibe un reembolso, se descontarán del mismo los gastos de envío de la devolución.
Dependiendo de la ubicación, el tiempo necesario para recibir el producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo por valor de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío que le permita rastrear el envío o comprar un seguro de entrega. No garantizamos recibir el artículo devuelto.