Coronavirus-Pause
Während sich das Coronavirus in ganz Europa ausbreitet, ergreifen Regierungen und Unternehmen Maßnahmen, um einen weiteren Ausbruch zu verhindern. Wir möchten Sie über die Maßnahmen der Kuriere bezüglich des Status ihrer Lieferdienste informieren
Unsere Kommissionierer sind mit den gleichen Einschränkungen (Kinderbetreuung, Freizeit) konfrontiert wie wir alle mit dem Virus. In den kommenden Wochen ist mit Verzögerungen bei der Zustellung und Bearbeitung Ihrer Beschwerden zu rechnen.
LIEFERINFORMATIONEN
Alle Bestellungen werden von unseren Teams innerhalb von 24–48 Stunden vorbereitet und versendet (außer an Wochenenden und Feiertagen).
Ma-peluche liefert in die folgenden geografischen Gebiete: EUROPA, KANADA, DOM TOM.
Für jede aufgegebene Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und eine zweite Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
In Spitzenzeiten kann die Vorbereitung der Bestellungen 72 Stunden oder 3 Werktage dauern.
Die Wahl des Spediteurs und der Preis können je nach Gewicht, Menge, Produktverfügbarkeit und Warenkorbmenge sowie dem Versandland variieren.
UNSERE VERSANDARTEN
– Mit Colissimo (Hauszustellung, Abholstelle, Post, 8 bis 15 Werktage)
Einige Bestellungen sind möglicherweise mit mehreren Lieferanten verknüpft und die Artikel werden separat versendet
LIEFERKOSTEN
Die Versandkosten für eine Bestellung unter 40 € betragen 3,90 € und über diesem Betrag entfallen die Versandkosten. Unser Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Gebühren kurzfristig zu ändern oder zu streichen. Diese Änderung erfordert keine Verhinderung gegenüber den Kunden der Website.
Unter keinen Umständen kann ein Dritter eine Erstattung der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Lieferkosten verlangen. Informationen zu den Lieferkosten werden jederzeit oben auf jeder Seite der Website sowie in der Bestellbestätigungsphase angezeigt.
RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für 14 Tage. Wenn seit dem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um eine Rücksendung vorzunehmen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem er erhalten wurde. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
* Geschenkkarten
Für eine Rücksendung ist die Vorlage der Quittung oder des Kaufbelegs erforderlich.
Geben Sie den Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird: (falls zutreffend)
*Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
* Alle Artikel, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.
Defekte Artikel
Wenn Ihre Bestellung ganz oder teilweise mangelhaft an Sie geliefert wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder Erstattung der betreffenden Artikel. Senden Sie uns dazu eine Nachricht an die folgende E-Mail-Adresse: „Kontakt@ Nr. des Ladens„, fügen Sie einen Zahlungsnachweis (z. B. einen Screenshot der zum Zeitpunkt der Bestellung erhaltenen Bestätigungs-E-Mail) und ein Foto der betreffenden Artikel bei. Bitte geben Sie in der Nachricht an, ob Sie die defekten Artikel zurücksenden oder erstatten möchten.
Stornierung der Bestellung (falls zutreffend)
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Wenn Sie die Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie eine E-Mail an „Kontakt@ Nr. des Ladens„.
Die überwiegende Mehrheit der vorrätigen Artikel wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und/oder versendet; Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns während dieser Zeit kontaktieren, damit wir versuchen können, die Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet und/oder versendet wird
Ein Antrag auf Stornierung der Bestellung kann nicht berücksichtigt werden, wenn diese bereits bearbeitet wurde.
Ersatz und Ware (falls zutreffend)
1. Ersetzen Sie den Artikel durch eine andere Größe/Farbe.
Änderungen sind nur für die gleiche Größe und/oder Farbe möglich. Ein Ersatz durch ein anderes Produkt ist grundsätzlich nicht gestattet. Wir empfehlen, den Originalartikel gegen eine Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
2. Einzelheiten zur Erstattung und Gutscheine
Standardmäßig ist die Rückzahlungsmethode Gutschrift.
Wenn Sie eine Rückerstattung für die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode wünschen, müssen Sie dies per E-Mail an „Kontakt@ Nr. des Ladens„. Für umgetauschte Bestellungen oder zurückgegebene/geänderte Artikel aufgrund eines Herstellerfehlers fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Die Steuer wird auf die ursprüngliche Bestellung erhoben und der Restbetrag wird zurückerstattet.
Es wird nur der gezahlte Endpreis (nach eventuellen Rabatten) zurückerstattet.
Rabattcodes oder Gutscheine können nicht erneut ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Empfangsbestätigung. Das Unternehmen benachrichtigt den Versicherten über seine Entscheidung, den Anspruch zu genehmigen oder abzulehnen.
Wenn der Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf die Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte verwaltet, da es zu Verzögerungen kommen kann, bis die Rückerstattung offiziell erfolgt.
Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie nach Abschluss aller dieser Schritte noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter „Kontakt@ Nr. des Ladens„.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er fehlerhaft oder beschädigt ist. Wenn Sie es in diesem Fall durch den gleichen Artikel ersetzen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an „Kontakt@ Nr. des Ladens„
Geschenke
Wenn der zurückgegebene Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an den Kunden gesendet wurde, erhält der Kunde eine Geschenkgutschrift in Höhe des Rückgabewerts. Sobald Sie den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende es vorgezogen hat, den Artikel zuerst zu erhalten und ihn später an Sie auszuliefern, erstatten wir denjenigen, die das Geschenk gemacht haben, eine Rückerstattung und wissen, dass Sie es sind habe den Artikel zurückgegeben.
Versand
Die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels liegen in der Verantwortung des Kunden. Versandkosten werden nicht erstattet. Bei Erhalt einer Rückerstattung werden die Versandkosten für die Rücksendung davon abgezogen.
Je nach Standort kann die Zeit bis zum Erhalt des umgetauschten Produkts variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 US-Dollar versenden, sollten Sie die Nutzung eines Versanddienstes in Betracht ziehen, der Ihnen die Sendungsverfolgung ermöglicht, oder den Abschluss einer Lieferversicherung. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt des zurückgegebenen Artikels.