Coronavirus pause
Efterhånden som coronavirus spreder sig over hele Europa, tager regeringer og virksomheder skridt til at forhindre endnu et udbrud. Vi vil gerne informere dig om de handlinger, som kurerer har taget vedrørende status for deres leveringstjenester
Vores ordreplukkere står over for de samme begrænsninger (børnepasning, fritid), som vi alle står over for virussen. Forsinkelser i levering og behandling af dine klager forventes i løbet af de kommende uger.
LEVERINGSOPLYSNINGER
Alle ordrer forberedes og afsendes inden for 24-48 timer af vores teams (undtagen weekender og helligdage)
Ma-peluche leverer til følgende geografiske områder: EUROPA, CANADA, DOM TOM.
For hver afgivet ordre vil du modtage en bekræftelses-e-mail og en anden forsendelsesbekræftelses-e-mail med ordresporingsnummeret.
I spidsbelastningsperioder kan det tage 72 timer eller 3 hverdage at forberede ordrer.
Transportørvalg og pris kan variere afhængigt af vægt, mængde, produkttilgængelighed og indkøbskurvsantal samt forsendelsesland.
VORES FORSENDELSESMETODER
– Med Colissimo (hjemmelevering, afhentningssted, posthus, 8 til 15 arbejdsdage)
Nogle ordrer kan være knyttet til flere leverandører, og varer sendes separat
LEVERINGSOMKOSTNINGER
Leveringsomkostningerne for en ordre under 40 € er 3,90 €, og over dette beløb frafaldes leveringsomkostningerne. Vores virksomhed forbeholder sig retten til at ændre disse gebyrer i en kort periode eller annullere dem. Denne ændring kræver ingen hindring over for webstedets kunder.
En tredjepart kan under ingen omstændigheder anmode om tilbagebetaling af leveringsomkostninger, der var gældende på købstidspunktet. Oplysninger om leveringsomkostninger vises til enhver tid øverst på hver side på siden, såvel som i ordrebekræftelsesfasen.
TILBAGEBETALINGSPOLITIK
Vores tilbagebetalingspolitik varer 14 dage. Hvis der er gået 14 dage siden købet, kan vi desværre ikke tilbyde refusion eller ombytning.
For at kunne returnere, skal varen være ubrugt og i samme stand som den blev modtaget. Det skal også være i den originale emballage.
Varer der ikke kan returneres:
* Gavekort
For at foretage en returnering er det nødvendigt at fremvise kvittering eller købsbevis.
Returner ikke købet til producenten.
Der er visse situationer, hvor kun en delvis refusion vil blive givet: (hvis relevant)
*Enhver vare, der ikke er i original stand, beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
* Enhver vare returneres mere end 14 dage efter levering.
Defekt(e) vare(r)
Hvis din ordre bliver leveret til dig defekt helt eller delvist, kan du være berettiget til refusion eller tilbagebetaling af den eller de pågældende varer. For at gøre dette, send os en besked til følgende e-mailadresse: “kontakt@nummer på butikken“, vedhæftning af betalingsbevis (f.eks. et skærmbillede af bekræftelsesmailen modtaget på bestillingstidspunktet) og et billede af de pågældende varer. Angiv venligst i meddelelsen, om du ønsker, at de defekte varer returneres eller refunderes.
Annullering af ordre (hvis relevant)
De fleste ordrer behandles inden for 24 timer. Hvis du af en eller anden grund ønsker at annullere ordren, så send en e-mail til “kontakt@nummer på butikken“.
Langt de fleste varer på lager behandles og/eller sendes inden for 24 timer; det er bydende nødvendigt, at du kontakter os i dette tidsrum, så vi kan forsøge at annullere ordren, før den behandles og/eller sendes
Ingen anmodning om at annullere ordren kan tages i betragtning, hvis den allerede er behandlet.
Udskiftning og god (hvis relevant)
1. Udskift varen med en anden størrelse/farve.
Ændringer er kun tilgængelige for samme størrelse og/eller farve. Substitution med et andet produkt er absolut ikke tilladt. Vi anbefaler at returnere den originale vare for at få pengene tilbage og afgive en ny ordre på det ønskede produkt.
2. Refusionsoplysninger og værdibeviser
Som standard er tilbagebetalingsmetoden kreditnotaer.
Hvis du ønsker at modtage refusion på den betalingsmetode, der er brugt til købet, skal du meddele dette via e-mail til “kontakt@nummer på butikken“. Ordrer, der ombyttes eller varer, der returneres/ændres på grund af producentfejl, vil ikke medføre et genopfyldningsgebyr. Skat vil blive pålagt den oprindelige ordre, og saldoen refunderes.
Kun den endelige betalte pris vil blive refunderet (efter eventuelle rabatter).
Rabatkoder eller kuponer kan ikke genudstedes og kan ikke refunderes.
Refusioner (hvis relevant)
Når den returnerede vare er modtaget og efterset, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Selskabet vil underrette den forsikrede om sin beslutning om at godkende eller afvise kravet.
Hvis anmodningen godkendes, vil tilbagebetalingen blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på kreditkortet eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.
Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)
Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto.
Dernæst skal du kontakte firmaet, der administrerer dit kreditkort, da der kan være en forsinkelse, før tilbagebetalingen officielt sendes.
Så kontakt din bank. Det tager ofte noget behandlingstid, før refusionen bogføres.
Hvis du efter at have gennemført alle disse trin endnu ikke har modtaget en refusion, skal du kontakte os på “kontakt@nummer på butikken“.
Udvekslinger (hvis relevant)
Vi erstatter kun en vare, hvis den er defekt eller beskadiget. Hvis du i dette tilfælde ønsker at erstatte den med den samme vare, bedes du sende os en e-mail til “kontakt@nummer på butikken“
gaver
Hvis den returnerede vare var markeret som en gave på købstidspunktet og blev sendt direkte til kunden, modtager kunden en gavekredit svarende til returværdien. Når du modtager den returnerede vare, vil et gavekort blive sendt til dig.
Hvis varen ikke var markeret som gave på købstidspunktet, eller hvis gavegiveren foretrak at modtage varen først og levere den til dig senere, vil vi udstede en refusion til dem, der gav gaven, og vi ved, at du returnerede varen.
Forsendelse
Forsendelsesomkostninger ved returnering af varen er kundens ansvar. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis en refusion modtages, fratrækkes forsendelsesomkostningerne for returneringen.
Afhængigt af lokation kan den tid, det tager at modtage det ombyttede produkt, variere.
Hvis du sender en vare til en værdi af mere end $75, bør du overveje at bruge en forsendelsesservice, der giver dig mulighed for at spore forsendelsen eller købe leveringsforsikring. Vi garanterer ikke at modtage den returnerede vare.