Koronavirusna pavza
Ko se koronavirus širi po Evropi, vlade in podjetja sprejemajo ukrepe za preprečitev novega izbruha. Obveščamo vas o ukrepih kurirjev glede stanja njihovih dostavnih služb
Naši komisionerji se soočajo z enakimi omejitvami (varstvo otrok, prosti čas) kot vsi mi z virusom. V naslednjih tednih pričakujemo zamude pri dostavi in obdelavi vaših pritožb.
PODATKI O DOSTAVI
Naše ekipe pripravijo in odpošljejo vsa naročila v 24-48 urah (razen ob vikendih in praznikih)
Ma-peluche dostavlja na naslednja geografska območja: EVROPA, KANADA, DOM TOM.
Za vsako oddano naročilo boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo in drugo potrdilo o pošiljanju s številko za sledenje naročila.
V obdobjih največje obremenitve lahko priprava naročil traja 72 ur ali 3 delovne dni.
Izbira prevoznika in cena se lahko razlikujeta glede na težo, količino, razpoložljivost izdelka in količino v košarici ter državo pošiljanja.
NAŠI NAČINI POŠILJANJA
– S Colissimo (dostava na dom, prevzemno mesto, pošta, 8 do 15 delovnih dni)
Nekatera naročila so lahko povezana z več dobavitelji in artikli so poslani ločeno
STROŠKI DOSTAVE
Strošek dostave pri naročilu pod 40 € znaša 3,90 €, nad tem zneskom pa je strošek dostave oproščen. Naše podjetje si pridržuje pravico, da za kratek čas spremeni te pristojbine ali jih prekliče. Ta sprememba ne zahteva nobene preprečevanja do strank spletnega mesta.
V nobenem primeru tretja oseba ne more zahtevati povračila stroškov dostave, veljavnih v času nakupa. Podatki o stroških dostave so ves čas prikazani na vrhu vsake strani spletnega mesta, kot tudi v fazi potrditve naročila.
POLITIKA VRAČILA
Naša politika vračila traja 14 dni. Če je od nakupa minilo 14 dni, žal ne moremo ponuditi vračila ali zamenjave.
Za vračilo mora biti artikel neuporabljen in v enakem stanju, v katerem je bil prejet. Prav tako mora biti v originalni embalaži.
Predmeti, ki jih ni mogoče vrniti:
* Darilne kartice
Za vračilo je potrebno predložiti račun ali dokazilo o nakupu.
Nakupa ne vračajte proizvajalcu.
Obstajajo določene situacije, ko bo vrnjeno samo delno: (če je primerno)
*Vsak predmet, ki ni v prvotnem stanju, poškodovan ali manjkajoči deli iz razlogov, ki niso posledica naše napake.
* Vsak izdelek, vrnjen več kot 14 dni po dostavi.
Pokvarjeni predmet(i)
Če vam je vaše naročilo dostavljeno z napako v celoti ali delno, ste morda upravičeni do vračila kupnine ali vračila kupnine za zadevni predmet(-e). Če želite to narediti, nam pošljite sporočilo na naslednji elektronski naslov: “kontakt@ št trgovine“, ki priloži dokazilo o plačilu (na primer posnetek zaslona potrditvenega e-poštnega sporočila, prejetega ob naročilu) in fotografijo predmetov. Prosimo, da v sporočilu navedete, ali želite, da se okvarjeni predmeti vrnejo ali povrnejo kupnino.
Preklic naročila (če obstaja)
Večina naročil je obdelanih v 24 urah. Če želite preklicati naročilo iz katerega koli razloga, pošljite e-pošto na “kontakt@ št trgovine“.
Velika večina artiklov na zalogi je obdelanih in/ali odposlanih v 24 urah; nujno je, da nas v tem času kontaktirate, da lahko poskusimo preklicati naročilo, preden bo obdelano in/ali poslano
Nobene zahteve za preklic naročila ni mogoče upoštevati, če je že obdelano.
Zamenjava in dobro (če je primerno)
1. Zamenjajte predmet z drugo velikostjo/barvo.
Spremembe so na voljo samo za enako velikost in/ali barvo. Zamenjava z drugim izdelkom nikakor ni dovoljena. Priporočamo vračilo originalnega artikla za vračilo kupnine in novo naročilo želenega izdelka.
2. Podrobnosti o povračilu stroškov in boni
Privzeto je način odplačila dobropis.
Če želite prejeti vračilo na plačilno sredstvo, uporabljeno za nakup, morate to sporočiti po e-pošti na “kontakt@ št trgovine“. Pri zamenjavi naročil ali predmetov, vrnjenih/spremenjenih zaradi napake proizvajalca, ne bo treba plačati pristojbine za ponovno zalogo. Prvotno naročilo bo zaračunal davek, znesek pa bo povrnjen.
Povrnjena bo le končna plačana cena (po morebitnih popustih).
Kod za popust ali kuponov ni mogoče ponovno izdati in jih ni mogoče vrniti.
Povračila (če je primerno)
Ko bo vrnjeni artikel prejet in pregledan, vam bomo poslali e-poštno sporočilo za potrditev prejema. Družba bo zavarovanca obvestila o svoji odločitvi o odobritvi ali zavrnitvi zahtevka.
Če je zahteva odobrena, bo vračilo obdelano in kredit bo samodejno pripisan kreditni kartici ali prvotnemu plačilnemu sredstvu v določenem številu dni.
Zamujena ali manjkajoča vračila (če je primerno)
Če še niste prejeli vračila, najprej preverite svoj bančni račun.
Nato se obrnite na podjetje, ki upravlja vašo kreditno kartico, saj lahko pride do zamude, preden bo vračilo uradno poslano.
Nato se obrnite na svojo banko. Pogosto traja nekaj časa za obdelavo, preden je vračilo objavljeno.
Če po izvedbi vseh teh korakov še niste prejeli vračila, nas kontaktirajte na “kontakt@ št trgovine“.
Izmenjave (če je primerno)
Artikel bomo zamenjali le, če je okvarjen ali poškodovan. Če ga v tem primeru želite zamenjati z enakim artiklom, nam pošljite e-pošto na “kontakt@ št trgovine“
darila
Če je bil vrnjeni artikel ob nakupu označen kot darilo in je bil poslan neposredno stranki, prejme kupec darilni dobropis v vrednosti vračila. Ko prejmete vrnjeni artikel, vam bomo poslali darilni bon.
Če artikel ob nakupu ni bil označen kot darilo ali če je obdarovalec raje artikel najprej prejel in vam ga dostavil kasneje, bomo tistemu, ki je daril darilo, vrnili kupnino in vedeli bomo, da ste vrnil artikel.
Pošiljanje
Stroške pošiljanja za vračilo artikla nosi kupec. Stroški pošiljanja se ne vračajo. Če prejmete vračilo, se od njega odštejejo stroški pošiljanja za vračilo.
Odvisno od lokacije se lahko čas, potreben za prejem zamenjanega izdelka, razlikuje.
Če pošiljate predmet, vreden več kot 75 USD, razmislite o uporabi storitve pošiljanja, ki vam omogoča sledenje pošiljke, ali o nakupu zavarovanja dostave. Ne jamčimo, da bomo prejeli vrnjeni artikel.