Coronavirus paus
När coronaviruset sprider sig över Europa, vidtar regeringar och företag åtgärder för att förhindra ett nytt utbrott. Vi vill informera dig om de åtgärder som vidtagits av kurirer angående statusen för deras leveranstjänster
Våra orderplockare möter samma begränsningar (barnomsorg, fritid) som vi alla möter viruset. Förseningar i leverans och handläggning av dina klagomål förväntas under de kommande veckorna.
LEVERANSINFORMATION
Alla beställningar förbereds och skickas inom 24-48 timmar av våra team (exklusive helger och allmänna helgdagar)
Ma-peluche gör leveranser till följande geografiska områden: EUROPA, KANADA, DOM TOM.
För varje beställning som görs kommer du att få en bekräftelse via e-post och en andra leveransbekräftelse via e-post med orderns spårningsnummer.
Under högsäsong kan det ta 72 timmar eller 3 arbetsdagar att förbereda beställningar.
Transportörsval och pris kan variera beroende på vikt, kvantitet, produkttillgänglighet och vagnkvantitet, samt fraktland.
VÅRA FRAKTMETODER
– Med Colissimo (hemleverans, utlämningsställe, postkontor, 8 till 15 arbetsdagar)
Vissa beställningar kan vara kopplade till flera leverantörer och artiklar skickas separat
LEVERANSKOSTNADER
Leveranskostnaden för en beställning under 40 € är 3,90 € och över detta belopp bortfaller fraktkostnaden. Vårt företag förbehåller sig rätten att ändra dessa avgifter under en kort period eller annullera dem. Denna modifiering kräver inget förebyggande gentemot webbplatsens kunder.
Under inga omständigheter kan en tredje part begära återbetalning av leveranskostnader som gäller vid köptillfället. Information om leveranskostnader visas hela tiden överst på varje sida på sajten, såväl som i orderbekräftelsefasen.
ÅTERBETALNINGSPOLICY
Vår återbetalningspolicy varar i 14 dagar. Om 14 dagar har gått sedan köpet kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
För att göra en retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som den togs emot. Den ska också vara i originalförpackningen.
Artiklar som inte kan returneras:
* Presentkort
För att göra en retur är det nödvändigt att visa upp kvittot eller köpbevis.
Returnera inte köpet till tillverkaren.
Det finns vissa situationer där endast en partiell återbetalning kommer att ges: (om tillämpligt)
*Alla föremål som inte är i originalskick, skadade eller saknade delar av skäl som inte beror på vårt fel.
* Alla varor som returneras mer än 14 dagar efter leverans.
Defekt(er)
Om din beställning levereras till dig helt eller delvis defekt kan du ha rätt till återbetalning eller återbetalning av varan/varorna i fråga. För att göra detta, skicka oss ett meddelande till följande e-postadress: ”kontakt@ nr till butiken”, bifoga betalningsbevis (till exempel en skärmdump av bekräftelsemailet som mottogs vid beställningstillfället) och ett foto på varorna i fråga. Ange i meddelandet om du vill att de defekta varorna ska returneras eller återbetalas.
Annullering av beställning (om tillämpligt)
De flesta beställningar behandlas inom 24 timmar. Om du av någon anledning vill avbryta beställningen, skicka ett e-postmeddelande till ”kontakt@ nr till butiken”.
Den stora majoriteten av artiklar i lager bearbetas och/eller skickas inom 24 timmar; det är absolut nödvändigt att du kontaktar oss under denna tid, så att vi kan försöka avbryta beställningen innan den behandlas och/eller skickas
Ingen begäran om att annullera beställningen kan beaktas om den redan har behandlats.
Ersättning och bra (om tillämpligt)
1. Byt ut föremålet med en annan storlek/färg.
Ändringar är endast tillgängliga för samma storlek och/eller färg. Ersättning med en annan produkt är absolut inte tillåten. Vi rekommenderar att du returnerar originalvaran för återbetalning och gör en ny beställning för den önskade produkten.
2. Återbetalningsuppgifter och kuponger
Som standard är återbetalningsmetoden kreditnotor.
Om du vill få återbetalning på betalningssättet som användes för köpet måste du meddela detta via e-post till ”kontakt@ nr till butiken”. Beställningar som byts ut eller varor som returneras/ändras på grund av tillverkardefekter kommer inte att medföra någon återuppbyggnadsavgift. Skatt kommer att tillämpas på den ursprungliga beställningen och saldot kommer att återbetalas.
Endast det slutgiltiga priset kommer att återbetalas (efter eventuella rabatter).
Rabattkoder eller kuponger kan inte återutställas och kan inte återbetalas.
Återbetalningar (om tillämpligt)
När den returnerade varan har tagits emot och inspekterats skickar vi dig ett e-postmeddelande för att bekräfta mottagandet. Bolaget kommer att meddela den försäkrade sitt beslut att godkänna eller avslå anspråket.
Om begäran godkänns kommer återbetalningen att behandlas och en kredit kommer automatiskt att appliceras på kreditkortet eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar.
Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)
Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera ditt bankkonto först.
Kontakta sedan företaget som hanterar ditt kreditkort, eftersom det kan dröja innan återbetalningen skickas officiellt.
Kontakta sedan din bank. Det tar ofta lite handläggningstid innan återbetalningen bokförs.
Om du inte har fått någon återbetalning efter att ha genomfört alla dessa steg, kontakta oss på ”kontakt@ nr till butiken”.
Utbyten (om tillämpligt)
Vi kommer endast att ersätta en vara om den är felaktig eller skadad. Om du i det här fallet vill ersätta den med samma vara, skicka oss ett e-postmeddelande till ”kontakt@ nr till butiken”
gåvor
Om den returnerade varan markerades som en gåva vid köptillfället och skickades direkt till kunden, kommer kunden att få en presentkredit motsvarande returvärdet. När du fått den returnerade varan skickas ett presentkort till dig.
Om varan inte var märkt som en gåva vid köptillfället, eller om gåvogivaren föredrog att ta emot varan först och leverera den till dig senare, kommer vi att utfärda en återbetalning till de som gav gåvan och vi vet att du returnerade varan.
Frakt
Fraktkostnader för retur av varan står kunden för. Fraktkostnader återbetalas inte. Om återbetalning erhålls kommer fraktkostnaderna för returen att dras från den.
Beroende på plats kan tiden som krävs för att ta emot den utbytta produkten variera.
Om du skickar en vara värd mer än $75, bör du överväga att använda en frakttjänst som låter dig spåra försändelsen eller köpa leveransförsäkring. Vi garanterar inte att få den returnerade varan.