Corona-pause
Ettersom koronaviruset sprer seg over hele Europa, tar myndigheter og virksomheter skritt for å forhindre et nytt utbrudd. Vi vil gjerne informere deg om handlingene som kurerer tar angående statusen til deres leveringstjenester
Våre ordreplukkere står overfor de samme begrensningene (barnepass, fritid) som vi alle møter viruset. Forsinkelser i levering og behandling av dine klager forventes i løpet av de kommende ukene.
LEVERINGSINFORMASJON
Alle bestillinger blir forberedt og sendt innen 24-48 timer av teamene våre (unntatt helger og helligdager)
Ma-peluche leverer til følgende geografiske områder: EUROPA, CANADA, DOM TOM.
For hver bestilling som legges inn, vil du motta en bekreftelses-e-post og en annen leveringsbekreftelse på e-post med ordresporingsnummeret.
I høye perioder kan det ta 72 timer eller 3 virkedager å forberede bestillinger.
Transportørvalg og pris kan variere avhengig av vekt, kvantitet, produkttilgjengelighet og vognmengde, samt fraktland.
VÅRE FRAKTMETODER
– Med Colissimo (hjemlevering, hentepunkt, postkontor, 8 til 15 virkedager)
Noen bestillinger kan være knyttet til flere leverandører og varer sendes separat
LEVERINGSKOSTNADER
Leveringskostnaden for en ordre under €40 er €3,90, og over dette beløpet frafalles leveringskostnaden. Vårt firma forbeholder seg retten til å endre disse gebyrene for en kort periode eller kansellere dem. Denne endringen krever ingen forebygging overfor nettstedets kunder.
Under ingen omstendigheter kan en tredjepart be om refusjon av leveringskostnader som var gjeldende på kjøpstidspunktet. Informasjon om leveringskostnader vises til enhver tid øverst på hver side på nettstedet, samt i ordrebekreftelsesfasen.
REFUSJONSPOLITIK
Refusjonspolicyen vår varer i 14 dager. Hvis det har gått 14 dager siden kjøpet, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.
For å kunne returnere, må varen være ubrukt og i samme tilstand som den ble mottatt. Den må også være i originalemballasjen.
Varer som ikke kan returneres:
* Gavekort
For å foreta en retur, er det nødvendig å fremvise kvittering eller kjøpsbevis.
Ikke returner kjøpet til produsenten.
Det er visse situasjoner der bare en delvis refusjon vil bli gitt: (hvis aktuelt)
*Enhver vare som ikke er i original stand, skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes vår feil.
* Enhver vare returnert mer enn 14 dager etter levering.
Defekt(e) vare(r)
Hvis bestillingen din blir levert til deg defekt helt eller delvis, kan du ha rett til refusjon eller refusjon av varen(e) det gjelder. For å gjøre dette, send oss en melding til følgende e-postadresse: «kontakt@ nr til butikken«, legger ved betalingsbevis (for eksempel et skjermbilde av e-postbekreftelsen mottatt ved bestilling) og et bilde av de aktuelle varene. Vennligst angi i meldingen om du ønsker at de defekte varene skal returneres eller refunderes.
Kansellering av ordre (hvis aktuelt)
De fleste bestillinger behandles innen 24 timer. Hvis du ønsker å kansellere bestillingen av en eller annen grunn, send en e-post til «kontakt@ nr til butikken«.
De aller fleste varer på lager behandles og/eller sendes innen 24 timer; det er viktig at du kontakter oss i løpet av denne tiden, slik at vi kan forsøke å kansellere bestillingen før den behandles og/eller sendes
Ingen forespørsel om å kansellere bestillingen kan vurderes hvis den allerede er behandlet.
Erstatning og god (hvis aktuelt)
1. Bytt ut varen med en annen størrelse/farge.
Endringer er kun tilgjengelig for samme størrelse og/eller farge. Substitusjon med et annet produkt er absolutt ikke tillatt. Vi anbefaler å returnere den originale varen for refusjon og legge inn en ny bestilling for ønsket produkt.
2. Refusjonsdetaljer og bilag
Som standard er tilbakebetalingsmetoden kreditnotaer.
Dersom du ønsker å motta refusjon på betalingsmåten som ble brukt for kjøpet, må du kommunisere dette på e-post til «kontakt@ nr til butikken«. Bestillinger som byttes eller varer returnert/endret på grunn av produsentfeil vil ikke påløpe et gjenoppfyllingsgebyr. Skatt vil bli påført den opprinnelige bestillingen og saldoen vil bli refundert.
Kun den endelige prisen som er betalt vil bli refundert (etter eventuelle rabatter).
Rabattkoder eller kuponger kan ikke utstedes på nytt og kan ikke refunderes.
Refusjoner (hvis aktuelt)
Når den returnerte varen er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å bekrefte mottak. Selskapet vil varsle den forsikrede om sin beslutning om å godkjenne eller avvise kravet.
Hvis forespørselen godkjennes, vil tilbakebetalingen bli behandlet og en kreditt vil automatisk bli brukt på kredittkortet eller den opprinnelige betalingsmåten innen et visst antall dager.
Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt)
Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, sjekk bankkontoen din først.
Ta deretter kontakt med selskapet som administrerer kredittkortet ditt, da det kan være en forsinkelse før refusjonen offisielt sendes.
Ta så kontakt med banken din. Det tar ofte litt behandlingstid før refusjonen bokføres.
Hvis du ikke har mottatt refusjon etter å ha fullført alle disse trinnene, kan du kontakte oss på «kontakt@ nr til butikken«.
Utveksling (hvis aktuelt)
Vi vil kun erstatte en vare hvis den er defekt eller skadet. Hvis du i dette tilfellet ønsker å erstatte den med samme vare, vennligst send oss en e-post til «kontakt@ nr til butikken«
gaver
Dersom den returnerte varen ble merket som gave ved kjøp og ble sendt direkte til kunden, vil kunden motta en gavekreditt tilsvarende returverdien. Når du mottar den returnerte varen, vil et gavekort bli sendt til deg.
Hvis varen ikke var merket som gave ved kjøpet, eller hvis gavegiveren foretrakk å motta varen først og levere den til deg senere, vil vi gi en refusjon til de som ga gaven, og vi vil vite at du returnerte varen.
Frakt
Fraktkostnader for retur av varen er kundens ansvar. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis refusjon mottas, vil fraktkostnadene for returen bli trukket fra denne.
Avhengig av plassering kan tiden det tar å motta det byttede produktet variere.
Hvis du sender en vare verdt mer enn $75, bør du vurdere å bruke en frakttjeneste som lar deg spore forsendelsen eller kjøpe leveringsforsikring. Vi garanterer ikke å motta den returnerte varen.