Corona-pauze
Terwijl het coronavirus zich over Europa verspreidt, ondernemen overheden en bedrijven stappen om een nieuwe uitbraak te voorkomen. Graag informeren wij u over de acties die koeriers ondernemen met betrekking tot de status van hun bezorgdiensten
Onze orderpickers hebben te maken met dezelfde beperkingen (kinderopvang, vrije tijd) als wij allemaal met het virus te maken hebben. De komende weken worden vertragingen in de bezorging en afhandeling van uw klachten verwacht.
LEVERINGSINFORMATIE
Alle bestellingen worden door onze teams binnen 24-48 uur voorbereid en verzonden (exclusief weekends en feestdagen)
Ma-peluche levert aan de volgende geografische gebieden: EUROPA, CANADA, DOM TOM.
Voor elke geplaatste bestelling ontvangt u een bevestigingsmail en een tweede verzendbevestiging met het trackingnummer van de bestelling.
Tijdens piekperiodes kan het 72 uur of 3 werkdagen duren om bestellingen klaar te maken.
De keuze en prijs van de vervoerder kan variëren afhankelijk van het gewicht, de hoeveelheid, de productbeschikbaarheid en de hoeveelheid winkelwagen, evenals het land van verzending.
ONZE VERZENDMETHODEN
– Met Colissimo (thuisbezorging, afhaalpunt, postkantoor, 8 tot 15 werkdagen)
Sommige bestellingen kunnen aan meerdere leveranciers gekoppeld zijn en artikelen worden apart verzonden
BEZORGKOSTEN
De bezorgkosten voor een bestelling onder de € 40,- bedragen € 3,90 en boven dit bedrag vervallen de bezorgkosten. Ons bedrijf behoudt zich het recht voor om deze kosten voor een korte periode te wijzigen of te annuleren. Deze wijziging vereist geen enkele preventie tegenover de klanten van de site.
In geen geval kan een derde de terugbetaling van de leveringskosten eisen die van kracht waren op het moment van aankoop. Informatie over de bezorgkosten wordt te allen tijde bovenaan elke pagina van de site weergegeven, evenals in de fase van de orderbevestiging.
TERUGBETALINGBELEID
Ons terugbetalingsbeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om te retourneren moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
* Cadeaubonnen
Om te retourneren is het noodzakelijk om de kassabon of het aankoopbewijs te overleggen.
Stuur de aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt gegeven: (indien van toepassing)
*Elk item dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
*Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Defecte artikel(en)
Als uw bestelling geheel of gedeeltelijk defect bij u wordt afgeleverd, heeft u mogelijk recht op terugbetaling of terugbetaling van het/de betreffende artikel(en). Stuur ons hiervoor een bericht naar het volgende e-mailadres: “contact@ nr van de winkel“, waarbij u een betalingsbewijs bijvoegt (bijvoorbeeld een screenshot van de bevestigingsmail die u heeft ontvangen bij de bestelling) en een foto van de betreffende artikelen. Geef in het bericht aan of u de defecte artikelen wilt retourneren of dat u uw geld terugkrijgt.
Annulering van bestelling (indien van toepassing)
De meeste bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt. Als u de bestelling om welke reden dan ook wilt annuleren, stuur dan een e-mail naar “contact@ nr van de winkel“.
Het overgrote deel van de artikelen die op voorraad zijn, wordt binnen 24 uur verwerkt en/of verzonden; het is absoluut noodzakelijk dat u gedurende deze tijd contact met ons opneemt, zodat we kunnen proberen de bestelling te annuleren voordat deze wordt verwerkt en/of verzonden
Een verzoek om de bestelling te annuleren kan niet in overweging worden genomen als deze al is verwerkt.
Vervanging en goed (indien van toepassing)
1. Vervang het artikel door een andere maat/kleur.
Wijzigingen zijn alleen mogelijk voor dezelfde maat en/of kleur. Vervanging door een ander product is absoluut niet toegestaan. Wij raden u aan het originele artikel te retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
2. Vergoedingsgegevens en vouchers
Standaard is de terugbetalingsmethode creditnota’s.
Als u restitutie wenst te ontvangen op de betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt, dient u dit per e-mail door te geven aan “contact@ nr van de winkel“. Voor geruilde bestellingen of geretourneerde/gewijzigde artikelen vanwege een fabrieksfout worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Er wordt belasting toegepast op de oorspronkelijke bestelling en het saldo wordt terugbetaald.
Alleen de uiteindelijk betaalde prijs wordt (na eventuele kortingen) gerestitueerd.
Kortingscodes of vouchers kunnen niet opnieuw worden uitgegeven en zijn niet-restitueerbaar.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst. De Maatschappij zal de Verzekerde op de hoogte stellen van haar besluit om de claim goed te keuren of af te wijzen.
Als het verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op de creditcard of de originele betaalmethode toegepast.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met het bedrijf dat uw creditcard beheert, aangezien het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling officieel wordt verzonden.
Neem dan contact op met uw bank. Het duurt vaak enige verwerkingstijd voordat de terugbetaling wordt geboekt.
Als u na het voltooien van al deze stappen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via “contact@ nr van de winkel“.
Ruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u het in dit geval wilt vervangen door hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar “contact@ nr van de winkel“
geschenken
Als het geretourneerde artikel op het moment van aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar de klant is verzonden, ontvangt de klant een cadeautegoed dat gelijk is aan de retourwaarde. Zodra u het geretourneerde artikel heeft ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.
Als het artikel op het moment van aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de schenker er de voorkeur aan gaf het artikel eerst te ontvangen en het later bij u af te leveren, zullen we een terugbetaling doen aan degenen die het cadeau hebben gegeven en weten we dat u het artikel geretourneerd.
Verzending
De verzendkosten voor het retourneren van het artikel zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Indien er een terugbetaling wordt ontvangen, worden de verzendkosten voor het retourneren hiervan afgetrokken.
Afhankelijk van de locatie kan de tijd die nodig is om het geruilde product te ontvangen variëren.
Als u een artikel met een waarde van meer dan $ 75 verzendt, kunt u overwegen een verzendservice te gebruiken waarmee u de verzending kunt volgen of een verzendverzekering kunt afsluiten. Wij kunnen niet garanderen dat u het geretourneerde artikel ontvangt.