Коронавирусна пауза
Докато коронавирусът се разпространява в Европа, правителствата и фирмите предприемат стъпки за предотвратяване на нова епидемия. Бихме искали да ви информираме за действията, предприети от куриерите относно състоянието на техните услуги за доставка
Нашите комисионери са изправени пред същите ограничения (грижи за деца, свободно време), както всички ние сме изправени пред вируса. През следващите седмици се очакват забавяния в доставката и обработката на вашите оплаквания.
ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВКА
Всички поръчки се подготвят и изпращат в рамките на 24-48 часа от нашите екипи (без почивните дни и официалните празници)
Ma-peluche извършва доставки до следните географски области: ЕВРОПА, КАНАДА, ДОМ ТОМ.
За всяка направена поръчка ще получите имейл за потвърждение и втори имейл за потвърждение на доставката с номера за проследяване на поръчката.
По време на пиковите периоди подготовката на поръчките може да отнеме 72 часа или 3 работни дни.
Изборът на превозвач и цената може да варира в зависимост от теглото, количеството, наличността на продукта и количеството в количката, както и държавата на доставка.
НАШИТЕ МЕТОДИ ЗА ДОСТАВКА
– С Colissimo (доставка до дома, събирателен пункт, поща, 8 до 15 работни дни)
Някои поръчки може да са свързани с множество доставчици и артикулите се изпращат отделно
РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА
Цената за доставка за поръчка под 40 евро е 3,90 евро, а над тази сума разходите за доставка не се плащат. Нашата компания си запазва правото да промени тези такси за кратък период от време или да ги отмени. Тази модификация не изисква превенция спрямо клиентите на сайта.
При никакви обстоятелства трета страна не може да поиска възстановяване на разходите за доставка в сила към момента на покупката. Информация за разходите за доставка се показва по всяко време в горната част на всяка страница на сайта, както и във фазата за потвърждение на поръчката.
ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА
Нашата политика за възстановяване продължава 14 дни. Ако са изминали 14 дни от покупката, за съжаление не можем да предложим възстановяване или замяна.
За да извършите връщане, артикулът трябва да е неупотребяван и в същото състояние, в което е получен. Освен това трябва да е в оригиналната опаковка.
Артикули, които не могат да бъдат върнати:
* Подаръчни карти
За връщане е необходимо да представите касовата бележка или доказателство за покупка.
Не връщайте покупката на производителя.
Има определени ситуации, при които ще бъде предоставено само частично възстановяване: (ако е приложимо)
* Всеки артикул, който не е в оригинално състояние, повреден или липсващи части по причини, които не се дължат на наша грешка.
* Всеки артикул, върнат повече от 14 дни след доставката.
Дефектен артикул(и)
Ако поръчката ви бъде доставена с дефекти изцяло или частично, може да имате право на възстановяване или възстановяване на сумата за въпросния артикул(и). За да направите това, изпратете ни съобщение на следния имейл адрес: „контакт @ номер на магазина„, като прикачите доказателство за плащане (например екранна снимка на имейла за потвърждение, получен по време на поръчката) и снимка на въпросните артикули. Моля, посочете в съобщението дали желаете дефектните артикули да бъдат върнати или сумата да бъде възстановена.
Анулиране на поръчка (ако е приложимо)
Повечето поръчки се обработват в рамките на 24 часа. Ако желаете да отмените поръчката по някаква причина, изпратете имейл до „контакт @ номер на магазина„.
По-голямата част от артикулите в наличност се обработват и/или изпращат в рамките на 24 часа; наложително е да се свържете с нас през това време, за да можем да се опитаме да анулираме поръчката, преди да бъде обработена и/или изпратена
Не може да се разглежда искане за анулиране на поръчка, ако тя вече е обработена.
Замяна и добро (ако е приложимо)
1. Заменете артикула с различен размер/цвят.
Промени са налични само за същия размер и/или цвят. Абсолютно не се допуска замяна с друг продукт. Препоръчваме да върнете оригиналния артикул за възстановяване на сумата и да направите нова поръчка за желания продукт.
2. Данни за възстановяване на разходите и ваучери
По подразбиране методът на погасяване е кредитни известия.
Ако желаете да получите възстановяване на сумата по метода на плащане, използван за покупката, трябва да съобщите това по имейл на „контакт @ номер на магазина„. Разменени поръчки или артикули, върнати/променени поради дефект на производителя, няма да наложат такса за презареждане. Данъкът ще бъде приложен към оригиналната поръчка и балансът ще бъде възстановен.
Само крайната платена цена ще бъде възстановена (след всички отстъпки).
Кодовете за отстъпка или ваучерите не могат да бъдат преиздадени и не подлежат на възстановяване.
Възстановявания (ако е приложимо)
След като върнатият артикул бъде получен и проверен, ние ще ви изпратим имейл, за да потвърдим получаването. Компанията ще уведоми Застрахования за решението си да одобри или отхвърли иска.
Ако заявката бъде одобрена, възстановяването ще бъде обработено и кредит автоматично ще бъде приложен към кредитната карта или първоначалния метод на плащане в рамките на определен брой дни.
Забавени или липсващи възстановявания (ако е приложимо)
Ако все още не сте получили възстановяване, първо проверете банковата си сметка.
След това се свържете с компанията, която управлява вашата кредитна карта, тъй като може да има забавяне преди официалното изпращане на възстановяването.
След това се свържете с вашата банка. Често отнема известно време за обработка, преди възстановяването да бъде публикувано.
Ако след изпълнението на всички тези стъпки все още не сте получили възстановяване, свържете се с нас на „контакт @ номер на магазина„.
Борси (ако е приложимо)
Ние ще заменим артикул само ако е дефектен или повреден. Ако в този случай искате да го замените със същия артикул, моля, изпратете ни имейл на „контакт @ номер на магазина„
подаръци
Ако върнатият артикул е бил маркиран като подарък по време на покупката и е бил изпратен директно на клиента, клиентът ще получи кредит за подарък, равен на стойността при връщане. След като получите върнатия артикул, ще ви бъде изпратен сертификат за подарък.
Ако артикулът не е бил маркиран като подарък по време на покупката или ако подарителят е предпочел първо да получи артикула и да ви го достави по-късно, ние ще възстановим сумата на тези, които са дали подаръка, и ще знаем, че вие върна артикула.
Доставка
Транспортните разходи за връщане на артикула са за сметка на клиента. Разходите за доставка не се възстановяват. Ако бъде получено възстановяване, разходите за доставка за връщането ще бъдат приспаднати от него.
В зависимост от местоположението времето, необходимо за получаване на заменения продукт, може да варира.
Ако изпращате артикул на стойност над $75, трябва да обмислите използването на услуга за доставка, която ви позволява да проследите пратката или закупуване на застраховка за доставка. Ние не гарантираме, че ще получим върнатия артикул.