Pauza de coronavirus
Pe măsură ce coronavirusul se răspândește în Europa, guvernele și întreprinderile iau măsuri pentru a preveni un nou focar. Dorim să vă informăm despre acțiunile întreprinse de curieri cu privire la starea serviciilor lor de livrare
Comenzitorii noștri se confruntă cu aceleași limitări (îngrijirea copiilor, petrecerea timpului liber) pe care toți ne confruntăm cu virusul. În următoarele săptămâni sunt așteptate întârzieri în livrarea și procesarea reclamațiilor dvs.
INFORMAȚII DE LIVRARE
Toate comenzile sunt pregătite și expediate în 24-48 de ore de către echipele noastre (cu excepția weekendurilor și sărbătorilor legale)
Ma-peluche efectueaza livrari in urmatoarele zone geografice: EUROPA, CANADA, DOM TOM.
Pentru fiecare comandă plasată, veți primi un e-mail de confirmare și un al doilea e-mail de confirmare a expedierii cu numărul de urmărire a comenzii.
În perioadele de vârf, poate dura 72 de ore sau 3 zile lucrătoare pentru a pregăti comenzile.
Alegerea și prețul transportatorului pot varia în funcție de greutate, cantitate, disponibilitatea produsului și cantitatea coșului, precum și țara de expediere.
METODE NOASTRE DE LIVRARE
– Cu Colissimo (livrare la domiciliu, punct de colectare, oficiu poștal, 8 până la 15 zile lucrătoare)
Unele comenzi pot fi legate de mai mulți furnizori, iar articolele sunt trimise separat
COSTURI DE LIVRARE
Costul de livrare pentru o comandă sub 40 EUR este de 3,90 EUR, iar peste această sumă se renunță la costul de livrare. Compania noastră își rezervă dreptul de a modifica aceste taxe pentru o perioadă scurtă de timp sau de a le anula. Această modificare nu necesită nicio prevenție față de clienții site-ului.
Sub nicio formă o terță parte nu poate solicita rambursarea costurilor de livrare în vigoare la momentul achiziției. Informațiile privind costurile de livrare sunt afișate în permanență în partea de sus a fiecărei pagini a site-ului, precum și în faza de confirmare a comenzii.
POLITICA DE RAMBURĂRI
Politica noastră de rambursare durează 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la achiziție, din păcate nu putem oferi o rambursare sau un schimb.
Pentru a face retur, articolul trebuie să fie nefolosit și în aceleași condiții în care a fost primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.
Articole care nu pot fi returnate:
* Carduri cadou
Pentru a face retur este necesar să prezentați chitanța sau dovada achiziției.
Nu returnați achiziția producătorului.
Există anumite situații în care se va acorda doar o rambursare parțială: (dacă este cazul)
*Orice articol care nu este în starea originală, deteriorat sau lipsește piese din motive care nu se datorează erorii noastre.
* Orice articol returnat la mai mult de 14 zile de la livrare.
Articol(e) defecte
În cazul în care comanda dumneavoastră vă este livrată defectuoasă în totalitate sau în parte, este posibil să aveți dreptul la o rambursare sau rambursare a articolului (articolelor) în cauză. Pentru a face acest lucru, trimite-ne un mesaj la următoarea adresă de e-mail: „contact@ nr al magazinului„, atașând dovada plății (de exemplu, o captură de ecran a e-mailului de confirmare primit în momentul comenzii) și o fotografie a articolelor în cauză. Vă rugăm să indicați în mesaj dacă doriți ca articolele defecte să fie returnate sau rambursate.
Anularea comenzii (daca este cazul)
Majoritatea comenzilor sunt procesate în 24 de ore. Dacă doriți să anulați comanda din orice motiv, trimiteți un e-mail la „contact@ nr al magazinului„.
Marea majoritate a articolelor din stoc sunt procesate și/sau expediate în 24 de ore; este imperativ să ne contactați în acest timp, astfel încât să putem încerca să anulăm comanda înainte ca aceasta să fie procesată și/sau expediată
Nicio cerere de anulare a comenzii nu poate fi luată în considerare dacă aceasta a fost deja procesată.
Înlocuire și bună (dacă este cazul)
1. Înlocuiți articolul cu o altă dimensiune/culoare.
Modificările sunt disponibile numai pentru aceeași dimensiune și/sau culoare. Înlocuirea cu un alt produs nu este absolut permisă. Vă recomandăm să returnați articolul original pentru rambursare și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.
2. Detalii de rambursare și vouchere
În mod implicit, metoda de rambursare sunt note de credit.
Dacă doriți să primiți o rambursare pentru metoda de plată utilizată pentru achiziție, trebuie să comunicați acest lucru prin e-mail la „contact@ nr al magazinului„. Comenzile schimbate sau articolele returnate/modificate din cauza defectelor producătorului nu vor suporta o taxă de reaprovizionare. Taxa va fi aplicată comenzii inițiale și soldul va fi rambursat.
Doar prețul final plătit va fi rambursat (după orice reduceri).
Codurile de reducere sau voucherele nu pot fi reemise și sunt nerambursabile.
Rambursări (dacă este cazul)
Odată ce articolul returnat a fost primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail pentru a confirma primirea. Compania va notifica Asiguratului decizia sa de a aproba sau respinge cererea.
Dacă cererea este aprobată, rambursarea va fi procesată și un credit va fi aplicat automat cardului de credit sau metodei de plată inițiale într-un anumit număr de zile.
Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)
Dacă nu ați primit încă o rambursare, verificați mai întâi contul bancar.
Apoi, contactați compania care vă gestionează cardul de credit, deoarece poate exista o întârziere înainte ca rambursarea să fie trimisă oficial.
Apoi contactați banca dvs. Adesea, durează ceva timp de procesare înainte ca rambursarea să fie publicată.
Dacă după parcurgerea tuturor acestor pași nu ați primit încă o rambursare, contactați-ne la „contact@ nr al magazinului„.
Schimburi (dacă este cazul)
Vom înlocui un articol numai dacă este defect sau deteriorat. Dacă în acest caz doriți să-l înlocuiți cu același articol, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la „contact@ nr al magazinului„
cadouri
Dacă articolul returnat a fost marcat ca cadou în momentul achiziției și a fost trimis direct clientului, acesta va primi un credit cadou egal cu valoarea returnată. Odată ce primiți articolul returnat, vi se va trimite un certificat cadou.
În cazul în care articolul nu a fost marcat ca cadou în momentul achiziției sau dacă cel care a oferit cadoul a preferat să primească articolul mai întâi și să vi-l livreze mai târziu, vom emite o rambursare celor care au făcut cadoul și vom ști că dvs. a returnat articolul.
Transport
Costurile de transport pentru returnarea articolului sunt în sarcina clientului. Costurile de transport nu sunt rambursabile. Dacă se primește o rambursare, costurile de transport pentru retur vor fi deduse din aceasta.
În funcție de locație, timpul necesar pentru a primi produsul schimbat poate varia.
Dacă trimiteți un articol în valoare de peste 75 USD, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de expediere care vă permite să urmăriți expedierea sau să cumpărați asigurare de livrare. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.